Time N2 no plantão
Sábados, domingos e feriados em que o N2 atendeu o N1.
Ranking do plantão
toque no nome para abrir o desempenhoN2 x plantão
média do N2 e de todos no plantãoEvolução
nota média por plantãoQuem esteve no plantão
nota de cada um nos últimos plantões8+ ótimo 6–8 bom <6 para recuperar · não esteve no plantão
Como a nota do plantão funcionatoque para ver
- Conta só os sábados, domingos e feriados em que o analista atendeu pelo menos 5 chats. Dias só com chamados são trabalho do N2 e não entram.
- A referência são todas as pessoas que atenderam o N1 nesses dias, nas últimas 8 semanas: N1 e N2 juntos.
- Pesos: chats por dia (2), tempo médio (2), avaliação (2), chamados por dia (1,5), até 8h (1), SLA (1) e sem repasse (0,5). A escala de 0 a 10 é a mesma da nota do N1.
- O trabalho do N2 nos dias úteis não entra nesta nota.