Central de Suporte · Indicadores 2026
Painel de Indicadores do Suporte
Ranking da equipe
Clique num analista para ver o diagnóstico dele logo abaixo.
Ver todos os indicadores tabela completa, ordenável, com tendência e regularidade
Clique no cabeçalho para ordenar. Δ = variação contra o período de comparação.
Chamados com mais de 5 dias úteis, por criticidade quantos chamados P0 a P3 de cada analista passaram de 5 dias úteis
Ficha do analista
Ver evolução semana a semana por que a tendência, regularidade e gráficos de cada indicador
Linhas semanais de cada indicador. Linha tracejada laranja = reta de regressão nas 8 semanas da janela de tendência.
Mapa da equipe todos os analistas × todos os indicadores, com a maior oportunidade de cada um
Ponto forte: terço de cima e acima da medianaforte e subnota 8,5+Nível da equipeA melhorar: terço de baixo e abaixo da medianaa melhorar e subnota abaixo de 3
Gráficos de evolução e comparação nota semanal, evolução × regularidade, comparação de períodos
Evolução semanal da nota
Faixa sombreada = período filtrado. Linhas cinza = demais analistas (passe o mouse para identificar).
Evolução × regularidade
Eixo horizontal: tendência da nota (pontos por semana, regressão linear nas 8 semanas até o fim do período). Eixo vertical: regularidade (10 = nota estável semana a semana).
Comparação de períodos
Período de comparaçãoPeríodo atual
Pesos e metodologia como a nota é calculada
Mude o mês no filtro do topo para ver ou editar a configuração dele. Clique numa linha da tabela para ir até aquele mês. Os ajustes ficam salvos neste navegador.