Olá!

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—de 10

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Pontos fortes

onde você foi melhor nesta semana

por onde começar na próxima semana

toque num dia para ver os detalhes

você e a média da equipe, lado a lado

Como a nota funcionatoque para ver

A nota vai de 0 a 10 e junta os seus números de chat e de chamados da semana.
Pesam o volume (chats e chamados por dia), a rapidez (tempo de atendimento, concluídos em até 8h, prazo) e a qualidade (avaliação dos clientes, resolver sem repassar).
Os chamados vencidos também contam: a parte dos seus chamados (em aberto + concluídos nas últimas 4 semanas) que já passou do prazo, com P0 e P1 pesando mais. Quanto menor, melhor; sem nenhum vencido, nota máxima nesse ponto.
Você é comparado com o seu grupo. 8 ou mais é uma ótima semana, de 6 a 8 é uma boa semana e abaixo de 6 é uma semana para recuperar.
Os números são atualizados a cada carga semanal. Só você e a gestão veem os seus dados.